比尔•盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。
    随着中国市场化程度的日益提高，以及消费者意识的日益加强，现代的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是员工素质的竞争、服务的竞争。作为企业的员工，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业整体文化、管理水平的表现。所以，提升内心素质，学习现代礼仪，掌握人际沟通技巧，已成为各企提高服务质量，提升核心竞争力，赢得市场的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。作为服务行业的物业企业，更需要员工在不断提升专业素养的基础上，强大自我内心。
    2017年9月14日下午2：00时，宜昌弘洋物业服务有限公司在集团六楼大会议室开展一次以服务礼仪与形象塑造为主题的培训，此次培训由宜昌市天一现代职业培训学校的刘老师和莜老师主讲，弘洋物业机关总部所有人员，项目正、副经理，客服人员，保安、保洁负责人等共计50余人参加了此次培训。

    首先，刘老师结合自身丰富的知识经验及弘洋物业公司的实际情况，针对员工工作特性，精心设计课程，主要讲述了商务礼仪的重要性与要领，以及日常工作中如何提升形象风度以及自我修养。用大量鲜活的案例，从仪态、着装、接待等各个方面讲解了包括个人礼仪、商务礼仪等相关实用知识，并通过提问、现场互动等方式，使学员们更加清楚地了解到商务活动中的着装准则、礼仪规范、行为礼仪等技能，同时也更加深刻地认识到商务礼仪的重要性，为日常交往和商务交流提供了指导和帮助。

    随后，莜老师以实际操作的方式进行了妆容培训，主要从化妆的重要性、护肤品和彩妆品的选择方法、职业妆的具体步骤及物业员工的专业形象等方面着手，通过由浅入深、通俗易懂的培训方式，让员工切身领悟到化妆的重要性及必要性。在实操化妆演示环节，员工感受到化妆的神奇效果。刘老师对每个步骤、每个要点都进行了逐一讲解，让培训人员牢固地掌握了化妆技巧，在见证了模特化妆前后的巨大变化后，员工们表现出了更高的学习热情。

    此次培训较以往最大的不同就是轻理论、重实操，以培为辅，以训为主。全员受训、全员参与，通过此次培训，让员工再一次体验到高品质服务礼仪的重要意义，业主的高要求更是我们提升服务品质的新起点，作为物业服务企业，在日常服务中做到“一手抓行为，一手抓语言”，以达到“服务行为标准化、服务礼节有声化”。