----凌晨2点的默默陪伴

物业服务中，很多都是微不足道的小事。比如：修水管、换灯泡、清扫小区……，给住户提供一个安全、舒适、便捷、周到的服务，是每个物业人应做到的！更是在小事情中体现我们物业人的工作态度和精神！

2018年5月20日凌晨1点工程部主管施希学正在睡梦中，被当晚值班保安负责巡更的陈放电话铃声惊醒。“施工，安保部在夜间例行巡查的时候发现7号楼某单元客梯一直在不断有水渗出，麻烦您快来小区看看！”

深夜里，火速赶到的工程主管施工与正在现场排查的保安员陈放碰头，在不确定电梯是否受到影响的情况下及时关停电梯，以免造成二次伤害。

经过紧张的排查，终于找出原因，渗水是从4楼一户业主家涌出，水流不断从室内一直蔓延至室外过道，沿着电梯槽顺流而下一直到一楼。

看着不断往外涌出的水，房门一直敲不开，不知道室内具体情况的工程部主管首先将总阀门关闭，第一时间将问题上报所属领导，与客服部取得沟通，联系该户业主，获取装修钥匙，深夜里整个客服中心都动了起来，此时夜已很深，业主在被告知了情况后，急忙赶到现场打开房门，发现是卫生间水龙头破裂导致。

此时刚装修的房屋已全屋泡水，我们不能不管遭受损失的业主。施工和保安员二话不说，迅速穿上雨鞋立即帮业主处理积水。由于水流量大，木地板已经全被浸湿。为尽可能的帮业主减少损失，工作人员不休息、不推脱经过一个半小时的处理直至凌晨3点，业主室内积水终于清理干净。

但，因水流蔓延至电梯内及楼下，虽然已是凌晨3点，虽然裤腿已全部浸湿，虽然已疲惫不堪。安保部和工程部的同事们仍不能停下来，因为，我们要确保第二天业主出行能正常使用电梯，电梯内的积水很有可能会使零部件受损，必须加紧处理。此时，时间就是金钱！抢救必须争分夺秒，与到场的维保单位共同对电梯进行全面诊断与修复，确定电梯能正常恢复运行后，凌晨4点多终于把收尾工作完成，疲惫的工作人员终于可以坐下来歇一歇。

此突发事故由于保安部陈放巡更仔细，发现及时，工程部响应及时处理相恰当，物业客服中心工作人员24小时开机随时待命，未造成积水渗透楼板，避免了事态的进一步扩大。整个抢救过程中业主连道感谢，感谢物业工作人员及时排查发现、迅速做出反应，避免了更大损失。

我们的物业服务是24小时全天候的服务，视业主为亲人，把业主当朋友，用心关怀每一位住户，用心做好每一件小事。能让住在小区里的居民感到更加的贴心和放心，是我们一直追求的目标！

 物业的工作繁琐而渺小，但正是因为有这种渺小的事情才更能体现出我们物业人的平凡和伟大！