“历史，总是在一些特殊年份给人们以汲取智慧、继续前行的力量”。站在改革开放40年的时间节点上，我们感慨国家发展之快，感动人民生活之美，也必当感恩改革开放之红利。

跨入新时代，对理想信念最好的铭记就是不忘初心、牢记使命。对改革开放最好的纪念就是更全面、更深刻地推进改革开放。

宜昌弘洋物业服务有限公司发展至今十载，公司内部管理、人才建设不断完善，服务水平、市场口碑不断提高。

2005年宜昌弘洋集团进驻宜昌房地产行业后，先后开发了“香山”“弘洋”等一系列楼盘。2008年7月21日宜昌弘洋物业服务有限公司正式组建，是国家二级物业服务资质企业，宜昌市物业管理协会副会长单位、夷陵区房地产协会理事单位。公司成立至今被评为 “宜昌市文明创建先进单位” “优秀物业公司”等10多份荣誉，服务小区先后荣获“平安小区”“文明小区”“优秀住宅示范小区”“绿色社区”等30余次表彰，弘洋物业励志在品牌建设的道路上不断自我超越。

十载年华，公司在管小区总面积已达200万平方米，总住户超过万户，已经初步发展成为综合势力雄厚、行业口碑良好、团队优秀善战的宜昌地区物业产业集群。当中的耕耘与收获，最清楚者莫过于弘洋物业人，正是公司精细化标准，专业化团队及亲情化服务文化，为公司的品牌建设添砖加瓦。

在新时代的起点上，弘洋物业励志构建“精细化、专业化”的发展之路，以“精细化”为立足之本，彰显“品质”匠心，与新时代“奋斗”的主旋律同频共振。

加大投入，加强精细化服务建设

秉承着“弘洋物业，让我们生活更美好”的服务理念，2017年3月，公司分别在重庆、河南建立长期培训基地，学习国内优秀物业企业的先进管理经验，来满足业主日益增长的服务需求。

2017年8月，公司总经理刘德军提出了“以求知为中心，提高自身素养；以业主为中心，加强体验感；以学习为中心，不断进步；以服务为中心，精细化靠前”的理念，为后期开展提档升级，推行精细化服务工作明确了方向。同年，弘洋物业对公司内部标准化手册进行深入研究并修订，对各岗位操作标准进一步细化，对计划性管理工作加强考核，让公司内部标准再跨新台阶。

2018年初，弘洋物业首次在拉菲小镇推行品质建设提档升级工作。软件方面执行15分钟服务到家、爱心手推车推出亲情、70岁老人无偿帮扶、礼仪顾问守候家人等特殊亲情服务。硬件方面对排水槽、庭院灯、路沿石、地库导视牌等多个项目进行改造，增设电动车充电棚，实现了电动车集中停放管理，降低安全隐患的同时方便业主出行；小区各处增设养宠工具箱，倡导业主文明养犬；增设人车分流防护栏，避免小区人车混行的局面，各项硬、软件升级改造共计耗资50余万元，将拉菲小镇打造为物业行业品质模范小区。

在取得阶段性成效之后，弘洋物业进一步在弘洋东郡、香山福久源等小区大规模推广，这一举措弘洋物业投入了高额成本，短短一年时间内，弘洋物业在“服务品质”领域占得一块高地，并获得同行企业一致好评，因此也成为弘洋物业口碑宣传的一张王牌。

内外结合，不断提升专业能力

在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。弘洋物业把人才队伍建设视为发展战略，常抓不懈。

公司设立培训组，负责培训、考核、晋升。新员工入职需进行专项培训，熟悉服务制度与服务标准，了解企业文化、企业发展史、公司发展愿景。公司制定了全面的一二级培训计划，一级培训由公司组织落实，二级培训由公司部门和各客服中心负责落实，2018年共完成一级培训12次，二级培训168次。组织与宜昌第一阵营物业公司、国内第一阵营物业公司进行多次学习交流，同时接受外来单位交流多次，以求互相学习经验。通过改变胡子眉毛一把抓的品检模式，采用每月一个专项检查，对办公环境、员工形象、档案管理、设备房检查、消防检查、电梯设备检查进行督查，针对问题当月专项整改到位。秉承着与时俱进、开拓进取的理念共识，弘洋物业人的精神风貌、优良作风有口皆碑。

十九大报告提出建设“数字中国，智慧城市”。为响应党中央号召，在改革中，物业服务行业本身的关键转变过程，就是其行业理念由“管理”向“服务”的转变过程，2017年公司将“管理有限公司”更名为“服务有限公司”。在这个物竞天择，适者生存的时代，弘洋物业全面开展互联网技术运用，从最开始的基础服务过渡到个性化特色服务，通过一应云智慧系统、弘客会公众号的运用，全面开启“线上+线下”的服务新格局，满足了业主线上交费、投诉报修、跳蚤市场、购物商场等多样化需求加强业主黏性。

2018年，弘洋物业开始“走出去”的市场化经营模式，积极参与市场竞争，与黄石弘仁置业有限公司达成战略合作意向，开启了弘洋物业在市场化道路上的新篇章。

亲情服务，让业主生活更美好

生活在弘洋物业在管的小区里，业余生活不会枯燥，一年一度的“少儿才艺大赛”“重阳节老年人才艺大赛”“文明楼栋评选”“露天电影”“井盖涂鸦”“端午粽情”等活动轮番开展；70岁以上老人无偿帮扶（免费换灯泡、送报纸、测血压等）、义工磨刀、入户门降噪、婚庆布置等特色服务。从生活方式到精神多个层面关爱业主，深挖业主需求，诠释了“让我们生活更美好的”理念。

在反哺社会的道路上，公司立足公益，勇于担当。公司每年吸纳可业近500人，未来三年公司将再新增就业岗位300余人，为缓解就业压力作出积极贡献。在精准扶贫的道路上，公司积极探索，为贫困山区（背马山村、九山村）滞销农产品广开绿灯，引入到服务小区，不仅服务农民更让业主品味到新鲜无公害蔬菜。近两年，公司的精准扶贫之路走到了五峰，走到了夷陵，走到了秭归……

展望未来，打造一流物业企业

在改革开放40年的阶段中，弘洋物业参与、见证了10年历程，改革开放是当代中国发展进步的必由之路，是实现中国梦的必由之路。弘洋物业成长的这十年，拥有了一支踏实肯干的队伍，站在新的起点上，将继续探索创新，攻坚克难，寻求突破！

弘洋物业将以既定战略为基础，围绕“数字中国 智慧城市”进行深度转型，充分整合资源，打造出以技术、服务、社交为一体的综合性服务平台。当“社区养老”逐渐成为行业探索的新大陆，弘洋物业秉承“精细化、专业化、亲情化”原则，打造居家养老+社区养老的物业服务模式，致力于全方位满足业主养老需求。借助信息化手段、以数据为导向，为公司提供科学决策的依据，从而来提升公司的经营管理服务水平，让信息化建设成为打造美好幸福生活的“助推器”。

对于未来，弘洋物业提出了品质企业、责任企业、标杆企业的愿景，将始终坚持以品质为中心，内强素质外塑形象，勇担社会责任，打造业主信赖、员工安心、社会认可的一流物业服务企业。