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2019年7月8日中午，家住凤凰城小区12号楼616业主王女士将印着“物业服务细心 业主倍感温馨”的锦旗送到郑经理手上，以表示对弘洋物业的肯定和对香山凤凰城客服中心的感谢。
2019年7月3日下午，客服中心接到业主王女士求助，因在家做卫生，调皮的爱犬乘机出走，不知去向，希望我们帮忙找回。郑经理接到业主诉求后，秉承“业主之事就是我们自己的事”原则，详细询问了狗狗走失的大概时间和地点及狗狗特征，根据情况迅速布置查找工作。一是监控室采取录像调取跟踪，二是通知员工帮忙找寻。经过上下监控多个角度对比调取，发现是一位女士见小狗可爱，无人跟随就抱走了，通过电话联系该女子，于次日将犬抱回交给业主。
一件微不足道的小事，却让业主感受到了贴心关怀，彰显物业行业窗口的良好形象，激励每一位员工，重视培养员工服务意识的物业服务企业，温暖着每一位业主。“弘洋物业让我们生活更美好”的服务宗旨，引导我们开展各项工作。
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