“非常感谢你们物业工作人员一直以来对我们老两口无微不至的关心与帮助。”2020年4月6日上午，家住香山·凤凰城小区7号楼1单元201的王奶奶为客服中心送来“真情实意好物业，排忧解难贴心人”的锦旗，向全体物业工作人员表达感谢之情。王奶奶和老伴孙爷爷是小区80岁以上的高龄老人，子女长期不在身边，孙爷爷又长年卧病在床，因而客服中心工作人员在平日的工作生活中一直关心着他们的生活和身体状况，为他们排忧解难送去温暖。 

2020年1月春节，疫情阻击战在全国迅速打响，为阻断疫情传播，很多人放弃了回家团圆，放弃了走亲访友，这在一定程度上造成了独居老人的增加，疫情期间老人又是易感人群，有的老年人缺乏防范意识，有的不了解最新疫情、心理焦虑无人倾诉，小区的王奶奶和孙爷爷就是其中之一。但是疫情无情人有情，客服中心关爱组组长郑翠萍和街道社区网格员钟丽在防疫宣传的同时上门走访王奶奶家，详细询问了二老们的身体状况，为他们建立健康监测机制，并对他们进行心理疏导，同时为他们送上了一次性口罩、消毒水等物资，叮嘱二老们一定不要出门，并耐心教授他们有关疫情防护的小知识做好防疫措施，指导如何正确佩戴口罩，临走时再次叮嘱二老遇到任何困难随时给我们工作人员打电话，我们一定会及时为您解决。

随着疫情防控升级，小区封闭隔离，这给二老们的生活带来了一些不便，由于不会网上订购蔬菜和生活用品，客服中心采购组组长左晓英便每天电话与王奶奶进行沟通，根据需求耐心做好登记并帮他们去超市采买再将物资送至二老家中。对此，王奶奶深受感动说道：“现在大家都在防控疫情，这么忙还惦记着我们，非常感谢物业对我们老人无微不至的关心，你们也要注意保护好自己，有弘洋物业在，我们很安心、很放心、很暖心。”