弘洋物业东郡项目部楼栋管家孙杏蓉入职弘洋物业三年多以来，逐渐成为一名掌握客服专业知识、热心为业主服务的好管家。本着“用心服务，尽善尽美”的服务宗旨，甘当小区的忠诚守护者，争做业主满意贴心人！

2021年5月13日中午，孙杏蓉开车回家吃午饭时，刚出小区门时见27栋业主易女士带着孩子在路边焦急的等车，孙杏蓉立即靠边上前询问，得知孩子突患眼疾，正准备前往中心医院，她二话不说，打开车门让易女士和孩子上车，并安慰易女士不要着急，一路护送到中心医院，并嘱咐易女士需要帮忙随时联系她。

管家的工作内容非常琐碎，一天下来经常觉得“说破嘴，跑断腿”，在日常服务中，她始终严格要求自己，重视服务意识，以饱满热情和严谨态度对待业主需求和工作，提升服务质量，促进业主满意。做好充分准备，每日加班加点、无私奉献，全面入户走访沟通，仔细聆听记录，沟通中搜集业主反映的各种情况与问题，并与其他部门进行沟通处理，直到问题处理完毕。通过遗留问题的处理、多种不利因素克服，促进工作顺利达成。以优质的服务赢得业主的认可。
    在日常工作中，孙杏蓉不是在处理业主家中难题，就是在公共区域巡查。为了业主的满意,她总是不辞辛苦、加倍努力，倾听业主的心声，帮助业主用心解决问题。一直每天坚持对园区和单元楼栋的巡视，保证园区品质;发现楼道灯无法正常使用，及时报单维修;发现楼道私拉电线现象，及时与业主沟通制止,解释所产生的风险性;发现消防通道堆积业主物品杂物，及时沟通协调。
   同时对园区孤寡老人、空巢老人实施“一对一”、“多对一"贴心帮扶，从一点一滴的细节让业主充分感受到周到服务，始终用自己的坚韧和执着，让更多的用户体验物业服务之美好。

    始终将业主满意放在首位，在大事难事面前，她总能勇于承担、率先垂范。并在客服部门发挥“传帮带"作用，在工作上给予其他同事有力支撑。 从一开始初出茅庐到熟为人知的物业好管家，客服员孙杏蓉得到了广大业主的肯定和支持，优异的成绩是基于她平时的努力和付出。她始终用行动践行企业文化理念，一如继往地为业主提供更高品质的贴心服务，为创建美好家园而奋斗。