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学习话术技巧，提升沟通技能
——物业服务沟通话术技巧培训会小记
为了提升物业客服人员沟通水平，增强客户服务讲话的艺术性和有效性，9月2日下午，公司大会议室，来自弘洋物业各项目经理、前台客服、公司职能部门等50多人，聚精会神地听取总经理刘德军的培训演讲。
刘总从话术的重要性、 目前话术存在的问题、话术的基本功、话术的艺术性运用四个维度，运用举例子、打比喻、设场景、提问互动等方式，给全体参会人员生动诠释了语言的魅力和艺术运用的强烈效果。
大家认真记录培训内容、积极回答刘总的提问。会后，参加培训会人员均感觉收获良多，并表示将会在今后的工作中学习应用，不断提升沟通技能。█
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